Возврат и обмен

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны покупками в offroad.ua. Если по каким-то причинам вам нужно вернуть или обменять товар, мы сделали этот процесс простым и понятным.

Чтобы обменять/вернуть товар, пожалуйста, убедитесь что:

Возвращаемый товар не имеет признаков эксплуатации и повреждений
Сохранена полная целостность упаковки (блистер, пленка, коробка)
Возвращаемый товар в полной комплектации (включая все аксессуары, инструкции, бирки, пленки и коробки)
Заполнено заявление на возврат и приложено к товару (которое вы можете получить у нашего менеджера)

Процесс возврата

Свяжитесь с нами через Telegram, Viber или WhatsApp по номеру 093 130 20 20 и сообщите о желании оформить возврат
Получите заявление на возврат (Наш менеджер отправит Вам форму заявления и необходимую информацию для отправки товара)
Заполните заявление и вложите его в отправление с возвращаемым товаром
Отправьте товар по адресу, указанному менеджером в заявлении на возврат
Стоимость доставки оплачивает покупатель
После получения и проверки возвращённого товара денежные средства будут перечислены плательщику на указанный им счёт IBAN

Важно!

Менеджер может помочь вам с оформлением возврата, однако он не принимает решение о возможности возврата.
При оплате картой сумма за эквайринг, удержанная банком, не возвращается клиенту.
Возврат товаров с электронной составляющей требует проверки в сервисном центре, что может занять до 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно лицу, от которого поступила оплата по заказу.

Товары не подлежащие возврату/обмену

Продукты питания
Предметы личной гигиены
Отрезной материал (тросы, провода и т. д.)
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Товары, привезенные под заказ
Другие товары, предусмотренные законом

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования возврата и заполненного заявления. Неидентифицированные отправления и возвраты без заявления не принимаются и не обрабатываются.