Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупками в offroad.ua. Якщо з якихось причин вам потрібно повернути чи обміняти товар, ми зробили цей процес простим та зрозумілим.

Щоб обміняти/повернути товар, будь ласка, переконайтеся, що:

Повертаємий товар не має ознак експлуатації та пошкоджень
Збережено повну цілісність упаковки (блістер, плівка, коробка)
Повертається товар у повній комплектації (включаючи всі аксесуари, інструкції, бирки, плівки та коробки)
Заповнена заява на повернення та додана до товару (яку ви можете отримати у нашого менеджера)

Процес повернення

Зв’яжіться з нами через Telegram, Viber або WhatsApp за номером 093 130 20 20 та повідомте про бажання оформити повернення
Отримайте заяву на повернення (Наш менеджер надішле Вам форму заяви та необхідну інформацію для відправлення товару)
Заповніть заяву та вкладіть її у відправлення з товаром, що повертається
Відправте товар за адресою, вказаною менеджером у заяві на повернення
Вартість доставки сплачує покупець
Після отримання та перевірки поверненого товару грошові кошти будуть перераховані платнику на вказаний ним рахунок IBAN

Важливо!

Менеджер може допомогти вам з оформленням повернення, однак він не приймає рішення про можливість повернення.
При оплаті карткою сума за еквайринг, утримана банком, не повертається клієнту.
Повернення товарів з електронною складовою вимагає перевірки у сервісному центрі, що може зайняти до 10 робочих днів.
Повернення коштів здійснюється виключно особі, від якої надійшла оплата на замовлення.

Товари, що не підлягають поверненню/обміну

Продукти харчування
Лікарські препарати
Предмети особистої гігієни
Відрізний матеріал (троси, дроти і т.д.)
Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення
Товари, привезені на замовлення
Інші товари, передбачені законом

Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження повернення та заповненої заяви. Неідентифіковані відправлення та повернення без заяви не приймаються та не обробляються.